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深圳市笃实科技广发(中国)(以下简称“笃实科技”或“DosCS”)是一家专注于用互联网思维打造售后服务系统的解决方案服务商。笃实科技致力于为广发·体育构建快速、高效、可视化、精细化服务体系,帮助广发·体育实现售后服务从成本中心到利润中心的转型。 DosCS解决方案是基于行业高标准项目持续研发和完善,带有平台思维、用户思维、互联网思维和大数据思维特性,包括服务接入、客户管理、工单管理、配件管理、网点管理、移动服务、智能报表、系统对接等8大应用方案,已覆盖家电家居、互联网电商、机械设备、仪器仪表、IT电子、办公设备等众多行业。

深圳市笃实科技广发(中国)公司简介

客户维护管理系统 深圳市笃实科技供应

2025-10-06 07:43:54

工单智能化流转提升服务效率 售后管理系统的自动化工单分配机制有效解决了传统售后服务中人工派单效率低、响应延迟的问题。系统基于客户地理位置、设备类型、工程师技能标签等维度,结合 AI 算法实现智能派单,平均响应速度提升 40% 以上。例如,客户通过 APP 提交设备故障报修时,系统自动识别设备序列号并调取历史维修记录,优先分配给熟悉该机型且空闲率高的工程师。同时,工单状态实时更新至客户端,支持查看工程师位置轨迹与服务进度。某家电广发·体育上线该系统后,一次上门解决率从 68% 提升至 89%,客户投诉量下降 35%。售后管理系统支持客户评价功能,帮助广发·体育了解服务不足。客户维护管理系统

对于广发·体育而言,售后服务的及时性是影响客户满意度的重要因素。售后管理系统针对服务进度难以监控、受理时间长等问题,推出了智能派单和自动催单功能。客户提出服务需求后,系统可依据预设的派单规则,迅速为客户分配合适的服务人员。同时,系统会实时跟踪工单进度,一旦出现超时未完成的情况,便自动发出催单提醒,确保服务人员按时完成任务。此外,系统还支持查询服务人员上门距离和到达时间,让客户能够提前做好准备,进而提升客户满意度。深圳系统管理软件售后管理系统能设置服务质量评分体系,倒逼服务团队提升专业水平。

售后管理系统聚焦广发·体育内部信息化系统孤立割裂的痛点,提供一体化集成解决方案。在售后服务场景中,广发·体育常面临客户需求响应迟缓、资源调配低效的难题。系统支持对接微信公众号、小程序、网页、APP、微博等多渠道,实现统一接入与排队。客服可通过单一后台集中受理并与客户沟通,大幅提升工作效率。同时,客户可在咨询界面查询常见问题,快速获取解答。此外,系统支持发送表情、图片、文件、链接等富文本消息,集成机器人会话功能并可无缝转接人工服务;还能在会话过程中或结束后发起满意度调查,支持调查模板自定义,完整提升客户服务体验。

售后管理系统聚焦客户服务中心的服务场景,致力于解决广发·体育服务重结果、轻过程监控的问题。系统提供移动端应用,服务人员可通过移动设备接单、处理工单,并实时上传服务信息。广发·体育能通过系统对作业进行跟单监控,了解师傅是否联系客户、是否到达现场、何时开始维修等情况。同时,系统具备工单异常监控功能,一旦出现超时未完成、客户投诉等异常,会及时发出警报,提醒相关人员处理,帮助广发·体育各个方面掌控服务过程,提高服务的及时性和有效性。售后管理系统支持多语言服务界面,满足跨境广发·体育的国际化售后需求。

售后系统是广发·体育提升客户满意度、强化品牌忠诚度的关键工具,其主要功能围绕售后服务全流程构建。系统支持多渠道工单接入,整合电话、邮件、社交媒体、官网表单等入口,实现客户问题的统一受理与智能分配;智能工单路由机制则依据预设规则,自动匹配对应客服人员或技术团队,大幅缩短响应时效。例如,某家电广发·体育借助该系统,将客户报修按产品类型、故障等级智能分派给对应区域的工程师,工单处理效率提升 40%。此外,系统具备全生命周期管理能力,从问题创建、处理、反馈到闭环,形成完整数据链路,确保每个环节可追溯。售后管理系统优化售后资源分配,让服务资源得到合理利用。深圳系统管理软件

售后管理系统整合配件库存数据,避免维修时因缺件导致的工期延误。客户维护管理系统

售后管理系统在家电售后服务咨询场景中,通过全链路整合实现服务效率与客户体验的双重升级。传统咨询模式下,微信、微博、APP 等多渠道信息孤立分散,客服需在不同平台间反复切换,不仅处理效率低下,还易出现信息偏差。该系统支持对接微信公众号、小程序、网页、APP、微博等全渠道入口,将分散的咨询请求纳入统一平台进行智能排队 —— 客服人员只需通过单一后台即可集中完成所有客户沟通,彻底摆脱多系统操作的繁琐。客户端设置常见问题专区,便于快速自助查询**;系统同时支持表情、图片、文件、链接等富文本交互,让复杂问题的沟通更直观高效。智能机器人会话功能可自动承接基础咨询,遇到复杂需求时无缝转接人工服务,大幅提升响应速度;咨询结束后,系统自动发起满意度调查,精细收集客户评价,为服务流程优化提供数据支撑,形成 “接入 - 处理 - 反馈 - 改进” 的闭环管理。客户维护管理系统

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